为积极回应群众对优质医疗服务的诉求，今年以来，新野县新甸铺镇卫生院以提升群众就医获得感为核心目标，从考核激励、问题整改、健康宣教等维度发力，全方位优化医疗服务质量，切实守护群众生命健康。
以考核促提升，激发服务活力。该院将群众满意度作为衡量工作成效的关键指标，建立完善的服务绩效考核体系。每月严格开展服务质量考核，量化评价医务人员的服务态度、诊疗效率、沟通能力等，将考核结果与绩效挂钩，形成正向激励。同时，每季度组织开展“服务明星”“岗位标兵”评选活动，树立先进典型，激发全院医务人员“比学赶超”的热情，推动形成“岗位争先进、业务争一流、作风争优秀”的良好氛围。
以问题为导向，优化服务流程。该院始终将解决群众急难愁盼作为工作重点，畅通意见反馈渠道。通过在院内显著位置设置意见箱、公开投诉电话，定期开展住院患者满意度调查和出院患者回访等方式，广泛收集群众诉求与建议。针对收集到的问题，建立专项台账，明确责任人和整改期限，实行“销号管理”，做到立行立改。从简化就诊流程到改善病房环境，从规范诊疗行为到提升沟通技巧，通过逐项整改落实，持续优化服务细节，为群众提供更便捷、更舒心的就医体验。
以宣教为抓手，深化健康服务。该院坚持“防治结合”的理念，将健康科普宣教作为重要工作内容，依托义诊、家庭医生签约服务活动，组织医务人员深入基层，为群众提供免费体检、疾病咨询和健康指导服务。同时，充分利用卫生健康宣传日节点，开展主题宣传活动，并通过微信公众号定期推送健康知识、疾病预防知识、养生保健常识等，构建广覆盖、全方位的健康宣教网络，切实提高群众健康素养，增强疾病预防意识，从源头保障群众健康。(程文军)