红网时刻新闻记者 王义正 长沙报道
最近，有两件事让记者想多说几句。
一件，是这几天闹得沸沸扬扬的河北省三河市“招牌”风波。
蜜雪冰城变“绿雪冰城”，医院里的“红十字”变成“绿十字”……据报道，当地城管部门回应称，禁用红色、蓝色、黑色底色的门头牌匾“是市政府城市规划的要求”。
图源：潇湘晨报
另一件，是近日有网友在红网《问政湖南》栏目发帖称，他办理房产过户，需要在户籍所在地开具父子关系证明，但因其2000年就从其父亲的户籍处分户，当地派出所查无原始档案资料，无法为其开具证明。
记者看了当地公安部门的回复内容，见下图。
红网《问政湖南》截图。
公安部门依据的相关规定、工作人员的处理过程、得出不能开具的程序逻辑都很明确。结尾处还写道，“感谢您对公安工作的理解与支持”。
两件事看起来没有直接关联，但背后都指向了同一个焦点，政府如何作为的问题。
随着不少媒体特别是央媒介入，三河市“招牌”风波的来龙去脉已愈发清晰。有法律专家指出其存在“程序违法”嫌疑。当地纪委也已经介入调查。
其实，近年来这类情况并不是第一次出现。城市管理中，那些追求“整齐划一”的行政审美，往往都以尴尬“烂尾”。
商户的招牌长什么样、用什么颜色，只要不违法违规，都属于市场行为，很多商家就是靠着高辨识度的招牌吸引顾客，个性化招牌是其市场竞争的重要资产。
长沙市黄兴路步行街五颜六色的招牌。（图源：长沙晚报）
创意各异、百花齐放的店面招牌，才是烟火气腾腾的民生，才是营商活力和法治环境的投射。
动辄要求整改、拆改店面招牌，劳民伤财更减损政府公信力。
政府作为，手不能伸太长，要有边界感。
尤其是在当前大力发展民营经济、大力提振消费的当下，各地政府在处理与市场的关系时更要科学严谨。主动作为固然是好事，但如果是于发展无益的乱作为，则另当别论。
三河市这件事也暴露出，有些地方仍需加强依法行政的意识，在政策制订过程中，首先要合法，不越界，还要多公开征求意见。
同时，要充分尊重市场规律。政府应多聚焦安全管理等，而非越俎代庖干预美学选择。
市长的归市长，市场的归市场，有效市场与有为政府能够形成良性互动，发展才能事半功倍。
而在“父子关系”证明这件事中，当地公安机关的回复看似有理有据，口吻也温和礼貌，但问题在于，并没有解决老百姓的诉求。
虽然，理论上不是公安部门的责任，但相比普通人的“两眼一抹黑”，办理部门难道不是更清楚如何才能在“无原始档案资料”的情况下 ，让老百姓能够开到证明吗？
回复，确实是回复了，却又等于没回复。看似回复了，却没有解决老百姓的“急难愁盼”。
不能说，把责任摘出去了，就能真正地事不关己。
政府作为，肩膀不能太软，要有责任感。
哪怕是给有诉求的那位网友提供一些解决问题的建议，也远比如今这份看似热情，实则冷冰冰的回复要好。
公职人员并不是普通劳动者，公职人员的工作也并非一份“养家糊口的生计”，公职人员的职责是五个字——为人民服务。
“为人民服务”又岂能只限于公职人员所在岗位的一亩三分地？
今年年初，爆火的“杭州六小龙”让不少地方艳羡不已。杭州能够培育出“六小龙”，网上有着各种各样的分析。
其实，网上有一个故事很值得大家深思。
有一个叫@蔚蓝星空的网友在一条评论中说，给女儿办落户，缺少一份文件原件，只有复印件，杭州派出所这边表示没问题，他们去给老家那边派出所打电话核对下就好，不用麻烦回去取。
电话里应该是老家那边派出所各种推托，杭州这边的民警生气了，扔下一句：你们就是这么为人民服务的？
之后杭州方面的民警跟他说，不跟老家的公安部门要了，复印件也可以证明，就给他办了。
政府作为，关键是要搞清楚，为谁作为。
对于三河市强换商户招牌，人民网评论称“它让人看到当前仍有一些地方痴迷于搞形式主义、官僚主义，不刹车、不收手、不纠偏”。
而开父子关系证明这件事，未必没有一点官僚主义和形式主义的影子？
决策者和执行层要是只从自己的角度出发去看问题、想问题，很多事恐怕很难取得预想的成效。
尤其是在基层工作中，如果无法切身考虑老百姓的感受、没有准确看到老百姓的需求，那么政策就会缺少温度，执行也会陷入被动。
在当前的大语境中，无论是优化营商环境还是提升社会治理能力，都需要各地更加注重从大处着眼、从细处着手。
大处是什么？是一方发展的大势，但最终是老百姓的福祉。
细处是什么？是落实过程中的微操，是老百姓的个体感受。
如果违背了这两条，我们的很多工作，或许都难以进行下去。
近年来，不少地方都组团前往江浙地区“取经”，学习当地的经济发展模式和政府治理经验。
风起于青萍之末，浪成于微澜之间。或许，不妨从人家为人民服务的态度学起。
为人民服务其实并不复杂，是面对老百姓时的换位思考和将心比心，是为老百姓办事时的多担当一点。