当顾客骂人时，以下是一些建议的应对措施：
保持冷静
面对顾客的愤怒和辱骂，首先要保持冷静，不要情绪激动地回应。保持冷静有助于理性分析问题，并找到合适的解决方案。
理解客户情绪
尝试理解客户为什么生气，是因为产品质量问题、服务态度不好，还是其他原因。了解客户的真正问题有助于找到解决问题的方法。
选择合适的回应方式
在客户发泄情绪时，应选择平和的语气回应，避免直接反驳。可以使用一些安抚的话术，如“请您消消气”、“我们理解您的心情”等。
及时道歉
如果客户因为某些问题不满，应诚恳地道歉，并表达出解决问题的诚意。道歉可以缓解客户的情绪，为解决问题打下良好的基础。
避免情绪表达失控
注意控制自己的情绪表达，避免在情绪激动时说出不恰当的话。情绪失控可能会让问题变得更加复杂。
寻求上级支持
如果自己无法处理客户的辱骂，可以寻求上级或团队的支持。上级可能有更多的经验和技巧来应对这种情况。
收集证据
在遭遇客户辱骂时，应保持冷静并收集相关证据，如聊天记录、电话录音等，以备后续投诉或维权之用。
遵循服务准则
根据公司的服务准则和流程处理客户的问题，确保服务质量和客户满意度。
通过以上措施，可以有效地应对顾客的辱骂行为，并尽可能减少其对服务质量的影响。