酒店投诉主要涉及以下几个方面：
卫生投诉
布草不干净，房间有异味。
地面和台面有灰尘、毛发。
用餐菜品卫生问题。
服务投诉
员工态度不好，语气不对。
客人需求未得到及时满足或答复。
服务效率低下，如餐厅上菜、结账速度慢。
价格投诉
客人认为酒店性价比不高。
客人发现实际价格高于预订或近期相同房型的价格。
硬件投诉
酒店设施老旧，硬件无法更新。
设备如空调、照明、供水、电梯等维修不及时。
噪音投诉
外部噪音，如KTV、工地施工、高架桥等。
内部噪音，如走廊、隔壁房间等。
无理投诉
客人心态不好或酒醉后投诉。
其他投诉
对酒店某工作人员服务态度的投诉，如言语粗鲁、态度冷漠。
对酒店某项服务效率低下的投诉。
预定失误、安全问题、管理问题、网络问题、环境问题等。
如何有效投诉
确定投诉渠道
可以向12315投诉热线进行投诉。
若涉及纳税问题，可联系税务局；服务、食品卫生问题可联系卫生防疫部门；劳动用工问题可联系劳动部门；价格问题可联系物价部门。
收集证据
保留相关证据，如照片、视频、发票等，以便在投诉时提供。
及时沟通
在遇到问题时，及时与酒店前台或相关部门沟通，说明情况并寻求解决方案。
书面投诉
如果电话沟通无效，可以通过书面形式向酒店或相关部门提交投诉，详细描述问题及诉求。
通过以上方法，可以有效解决酒店投诉，提升酒店服务质量。