纠纷退款是指在 买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且判定为支持买家的退款的情况。具体来说，纠纷退款涉及以下方面：
未自行协商：
买家和卖家在交易过程中发生纠纷，但没有通过自行协商达成一致意见。
淘宝客服介入：
当买卖双方无法自行解决纠纷时，淘宝客服会介入处理，并根据相关规定进行裁决。
判定支持买家：
淘宝客服在介入后，会根据具体情况判定退款申请是否成立，并最终决定支持买家的退款请求。
建议卖家在发生纠纷时，应主动联系买家进行协商，以提升服务质量并减少纠纷退款的发生。纠纷退款的情况会计入卖家的退款率，影响店铺的信誉和评分。因此，卖家应积极解决交易中的问题，提高买家满意度，以维护良好的店铺形象。