消费者行为是指 消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动及其决策过程。这一定义涵盖了消费者在购买、使用、评价和处理商品或服务过程中表现出的各种行为模式，并受到个人需求、偏好、动机以及社会文化、经济环境、营销刺激等多重因素的影响。
具体来说，消费者行为包括以下几个方面：
购买行为：
这是消费者行为的最主要表现，涉及消费者选择、购买和使用商品或服务的过程。
决策过程：
消费者在购买前会经历需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和购后评价等阶段。
影响因素：
这些行为受到多种因素的影响，包括经济因素（如可支配收入水平、商品价格）、社会文化因素（如社会规范、文化价值观）、个人因素（如年龄、性别、职业）和心理因素（如动机、态度、感知）。
动态性：
消费者行为是动态的，不断受到外部环境（如技术进步、市场变化）和个人心理（如需求变化）的影响。
研究消费者行为对于企业制定有效的市场策略至关重要，因为这有助于企业更好地理解消费者的需求和期望，从而提供更有针对性的产品和服务，满足消费者的需求，提高营销效果和顾客满意度。