在转转平台上退款退货的步骤如下：
1. 打开转转APP，点击右下角的“我的”页面。
2. 在“我的”页面中，选择“我买到的”进入查看已购商品。
3. 找到想要退货的商品，点击“申请退款”按钮。
4. 在申请退款页面，填写退款或退货原因，并提交申请。注意：退货退款前建议先与商家进行沟通。
特殊情况处理
如果订单还没有发货：
在转转APP中的“我的”和“我买到的”中查询订单状态，然后发起退货退款。
如果卖家已经发货：
在申请退款界面，选择“退货退款”，然后根据实际情况选择退货原因，并确认退款信息后提交。
如果商品存在质量问题或与描述不符：
买家可以在交易完成后7天内提出售后申请，卖家在收到申请后需要及时联系买家并了解具体原因，并在转转中回复买家。买家需要将商品快递至卖家指定的地址，并提供退货单号等信息。卖家收到退货商品后需进行验货确认，若确认商品存在质量问题或与描述不符，卖家需及时退款并承担退货运费；若商品无问题，卖家有权拒绝处理。
仲裁和客服介入
如果买卖双方协商无果：
可以向转转客服投诉，并提供相关证据。转转客服会对问题进行调查和处理，尽力为买卖双方协商解决。
如果问题仍无法解决，可以向转转的仲裁机构申请处理。仲裁机构会公正处理争议，并做出合理裁决。
注意事项
转转平台允许在特定情况下申请退款或退货，例如商品存在质量问题或与描述不符。
退货申请需要在规定时间内提交，并且需要卖家同意才能进行。
如果卖家拒绝退款或退货申请，可以通过平台客服或仲裁机构进行申诉。
希望以上信息对你有所帮助。如果有更多问题或需要进一步的帮助，请随时联系转转平台的客服。