洗衣机门锁不住时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查门锁
如果门锁损坏，需要更换新的门锁。可以联系专业的维修人员进行更换。
检查门锁是否有明显损坏迹象，如变形、断裂或异物卡入。轻轻摇动门锁部分，看是否有松动或异常声音。
检查电路
打开洗衣机后盖，检查门锁电路是否正常。如果有线路松动或短路，进行修复。
重置程序
尝试将洗衣机断电，等待几分钟后重新通电，看是否能解决程序错误问题。
清理异物
仔细检查门锁部位是否有异物，如有，小心清理。
检查卡锁和磁铁
洗衣机锁不上可能是卡锁松懈或者机门的磁铁消磁。建议找专业的维修人员来更换新的卡锁或者磁铁。
检查机门的磁铁是否消磁，如果是，尝试重新磁化或更换磁铁。
检查水位情况
在某些情况下，洗衣机内部水位过高也可能导致门锁无法打开。此时，需要按照洗衣机说明书中的紧急排水步骤进行操作，将内部的水排出后再尝试打开门。
断电重启
如果洗衣机已完成所有程序但门仍锁着，可以尝试断电重启。拔掉洗衣机电源插头，等待几分钟后再重新插上，重新启动洗衣机。
查阅说明书或联系客服
如果以上步骤均不能解决问题，建议仔细查阅洗衣机的使用说明书，查看是否有关于门锁故障的具体解决方案。同时，也可以联系洗衣机品牌的客服热线，寻求专业的技术支持和维修建议。
强制解锁
某些洗衣机设计有紧急手动释放按钮或者拉杆，可以通过这些机械手段来尝试打开门。
进入维修模式
一些洗衣机提供维修模式，可以通过特殊的按钮组合进行操作，手动解除锁定。不同品牌和型号的洗衣机进入维修模式的操作略有不同，通常的操作步骤如下：
关机：先将洗衣机完全断电。
按住特定按键：根据洗衣机的型号需要按住“开始/暂停”键或者“脱水”按钮。
开机：在按住特定按键的同时，再次开启洗衣机。
进入维修模式：如果操作正确，洗衣机应进入维修模式，此时手动解除锁定。
请根据具体情况选择合适的解决方法，并在操作过程中确保安全，避免受伤。如果问题仍然无法解决，建议联系专业维修人员进行处理。